リモワの神対応

リモワのスーツケースが壊れた…

電車の中で倒してＴ字ハンドルの持ち手接合部が割れてそのまま取れてしまったのだ
再度はめて割れた部分をくっつけさえすれば使えそうな状態
すなわち、ハンドルさえ換えれば使えるということだろう
ただ、普通は修理といってもそんなに簡単なものではない
部分だけが換えられずシャフト（引くときに長さを調整できる部分）ごと丸ごと交換もありうる
正規リモワ修理店での修理価格表を見てみると、PUハンドル交換（1か所）18,000〜23,000円となっていた
型番によって料金が違うのだろう
仮に、2万円もの出費になったら、セゾンの携帯品保険（手数料1,000円）を使おうかと思っていた

まあ、まずはリモワショップにいってみよう
会社（神田）にスーツケースを持ってきていたので、電車でいける範囲で便利な「RIMOWA Store 銀座7丁目」にしよう
持ち手を家に忘れてきてしまったので、そのままシャフトを握ってひっぱってきた
まあ、中身が何も入っておらず軽いので問題なし

お店に着いて、１Ｆご案内のおねえさんが「修理ですか？」と声をかけてきた

はい

「2階へどうぞ」

そんなに人が待っていなかった
１名ほど修理をお願いしている方がいた
１０数年使っているらしく結構きてる感じで、どこどこが壊れたといっていた
たいしたことがないのか、「今回無料で直しておきます」と店員さんがいっていた

修理の記入用紙を書いていき、途中でペットボトルのお水をくれた

「ギャランティカードお持ちですか？」
妻のものだし分からないし、どのみち５年無償修理保証も切れているだろうから
家にあるとは思いますが…
「どちらで購入されましたか？」
たぶん、日本橋高島屋だと思います…

ギャランティカードが付属しない偽物も多いし、
その辺の確認なのかどうなのか、
高島屋といったので信じてくれたのかどうか
まあ、本物か偽物かは、お店の人なら見ればきっと分かるだろう

さていくらかかるのか…

「今回無料で直しておきます」
？
「ついでに、キャスターの調整をしておきます」

神対応か！

15分程度お待ち下さい

はい、完了（しかも何かボディの汚れも綺麗に落ちてるよ）
「助かりました、ありがとう」

帰りに、１Ｆのおねえさんが笑顔で「直りましたか、よかったですね」
「ありがとう」

何が大事か　それは
お客（購入者）のケアができるかどうかだな
（もちろん相当なダメージには修理費用はかかるでしょうが）

これからもリモワにしよう　すでに３台あるけど

あと、もう1台も鍵のフックが壊れているから直してもらおう！

※リモワがルイヴィトンの傘下に入り、全体的な価格が上がってしまったのは残念だが…

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